Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En Elegarz.com queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto adquirido en nuestra tienda, puedes solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que reconoce la legislación española de protección de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.

Si tu pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca dentro del plazo establecido.

Puedes hacerlo escribiéndonos a:

fmgmigue@gmail.com

Una vez recibamos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos que el producto se encuentre en las siguientes condiciones:

• Sin usar, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Sin lavar ni modificar.

• Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.

• En las mejores condiciones posibles y, preferiblemente, en su embalaje original.

El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad o defecto.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en:

fmgmigue@gmail.com

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitarte fotografías del producto, del embalaje y una descripción del problema.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la garantía legal establecida por la legislación española.

En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad. {"fallbackMarkdown":"(Portal CEC)","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":3257,"end_idx":3289,"safe_urls":["https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/compras-online/garantias","https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/compras-online/garantias?utm_source=chatgpt.com","https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/temas-de-consumo/garantias","https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/temas-de-consumo/garantias?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(Portal CEC)","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","style":null,"error":null,"fallback_items":null,"status":"done","items":[{"title":"Garantías | Centro Europeo del Consumidor en España - Ministerio de Consumo","url":"https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/compras-online/garantias?utm_source=chatgpt.com","attribution":"Portal CEC","pub_date":null,"snippet":"","attribution_segments":null,"supporting_websites":[{"title":"Garantías | Centro Europeo del Consumidor en España - Ministerio de Consumo","url":"https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/temas-de-consumo/garantias?utm_source=chatgpt.com","pub_date":null,"snippet":"","attribution":"Portal CEC"}],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":1},{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":4}],"hue":null,"attributions":null}]},"showLoginRequiredCard":false}

4. Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Elegarz.com indique expresamente lo contrario o que legalmente corresponda que sean asumidos por Elegarz.com.

Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, incorrecto o no corresponde con lo contratado, Elegarz.com asumirá los costes que legalmente correspondan.

Antes de realizar cualquier devolución, debes contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto por tu cuenta a una dirección que aparezca en el paquete o en la etiqueta de envío.

5. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Elegarz.com reembolsará los pagos recibidos del cliente de acuerdo con la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en el momento de la compra. No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Elegarz.com.

Elegarz.com podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero. {"fallbackMarkdown":"(Portal CEC)","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":4734,"end_idx":4753,"safe_urls":["https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/compras-online/devoluciones","https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/compras-online/devoluciones?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(Portal CEC)","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","style":null,"error":null,"fallback_items":null,"status":"done","items":[{"title":"Devoluciones | Centro Europeo del Consumidor en España - Ministerio de Consumo","url":"https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/compras-online/devoluciones?utm_source=chatgpt.com","attribution":"Portal CEC","pub_date":null,"snippet":"","attribution_segments":null,"supporting_websites":[],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":0}],"hue":null,"attributions":null}]},"showLoginRequiredCard":false}

6. Plazo del reembolso

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en los casos de desistimiento, dentro del plazo máximo establecido legalmente.

Una vez realizado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, tarjeta o método de pago utilizado.

7. Cambios de talla

Si deseas cambiar una talla o producto, puedes contactar con nosotros en:

fmgmigue@gmail.com

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando no sea posible realizar un cambio, podremos gestionar la devolución correspondiente y, cuando proceda, efectuar el reembolso.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos que se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente.

Por ejemplo, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.

Si Elegarz.com comercializa algún producto sujeto a una excepción legal, esta circunstancia será indicada claramente antes de finalizar la compra. {"fallbackMarkdown":"(Portal CEC)","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":5904,"end_idx":5923,"safe_urls":["https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/compras-online/devoluciones","https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/compras-online/devoluciones?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(Portal CEC)","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","style":null,"error":null,"fallback_items":null,"status":"done","items":[{"title":"Devoluciones | Centro Europeo del Consumidor en España - Ministerio de Consumo","url":"https://portal-cec.consumo.gob.es/es/informacion-general/compras-online/devoluciones?utm_source=chatgpt.com","attribution":"Portal CEC","pub_date":null,"snippet":"","attribution_segments":null,"supporting_websites":[],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":0}],"hue":null,"attributions":null}]},"showLoginRequiredCard":false}

9. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a:

fmgmigue@gmail.com

En el correo recomendamos incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Fotografías del producto cuando se trate de un defecto, daño o error en el pedido.

Te responderemos con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

10. Dirección de devolución

La dirección de devolución se facilitará al cliente una vez que haya contactado con Elegarz.com y se haya aprobado la devolución correspondiente.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

11. Contacto

Elegarz.com

Email: fmgmigue@gmail.com

País de operación: España

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación española y europea reconozca a los consumidores.